Provisiones de garantía

Condiciones de garantía

• Este piso ha sido producido con cuidado. En caso de defectos de material y/o producción ocultos, a pesar del período indicado en el embalaje después de la fecha de compra, se aplican las siguientes condiciones de garantía:
• Si nota defectos visibles en el producto después de abrir el embalaje, debe informar a su dirección de compra antes del procesamiento.
• Ofrecemos una garantía para defectos ocultos. Las piezas con defectos visibles no deben procesarse. En caso de daños, se tendrá en cuenta la depreciación económica. El valor residual se determina en función del período de garantía restante de su piso.
• Las condiciones generales de garantía de Solidfloor se aplican a este producto.

La garantía será anulada:

• En caso de daños causados por desgaste, daños y grietas en la superficie de desgaste debido a un uso indebido, objetos que caen, ingreso de arena o uso de herramientas afiladas o mantenimiento incorrecto.
• Debido a un uso rudo y/o inadecuado.
• Debido a cualquier otro uso descuidado del producto en cuestión.
• Si ya se determinó antes del procesamiento que el producto tenía un defecto.
• Si el producto no se instala según las pautas de instalación.

Estas condiciones de garantía no afectan sus derechos y obligaciones legales.

Provisiones generales de Solidfloor
Solidfloor, una subsidiaria de Fetim Group B.V., se especializa en pisos de parquet de madera, parquet de espiga de madera, laminados, LVT-SPC, PVC Click y pisos Dryback. Solidfloor ofrece una garantía de fábrica de 10 a 20 años en pisos laminados. Se proporciona una garantía de fábrica de 15 a 25 años en los pisos LVT-SPC, PVC Click y Dryback entregados por Solidfloor. Se proporciona una garantía de 25 años en todos los pisos de parquet de madera Solidfloor.
El período de garantía se indica para cada producto, incluidos los pisos de parquet de madera, los pisos de espiga de madera, los laminados, LVT-SPC, PVC Click y Dryback. Si y en la medida en que el cliente de Solidfloor sea un consumidor, Solidfloor señala que su garantía no resta importancia a la garantía legal a la que tiene derecho el consumidor. Esta garantía legal significa que los productos entregados deben cumplir con lo que el consumidor puede esperar razonablemente del producto. Por lo tanto, estas condiciones de garantía son un complemento y no una exclusión de los derechos que el consumidor tiene legalmente.
Dependiendo del tipo de producto (pisos de parquet de madera, pisos de espiga de madera, laminados, LVT-SPC, PVC Click y pisos Dryback), el cliente recibe una garantía de 10 a 25 años en las tablas de piso Solidfloor en base a las siguientes condiciones.
La garantía se proporciona para defectos ocultos dentro del período de garantía mencionado;
La garantía se proporciona cuando el cliente o un tercero encargado por el cliente ha seguido las instrucciones de instalación y con el uso y mantenimiento normal, en hogares y en proyectos como oficinas, habitaciones de hotel y boutiques.
Para pisos de parquet de madera, parquet de espiga de madera, laminado, LVT-SPC, PVC Click y pisos Dryback, la provisión de garantía está excluida para habitaciones húmedas y mojadas (a evaluar por Solidfloor o un experto elegido por ellos).

Provisiones:

• El período de garantía comienza en el momento de la compra. Por lo tanto, guarde su número de pedido y factura de manera segura. Solidfloor no ofrece compensación por costos de instalación o desmontaje.
• La garantía de los pisos Solidfloor se proporciona si se informa la queja por escrito, indicando el número de pedido y factura, a Solidfloor dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento, siempre que se cumplan las condiciones de garantía.
• En caso de otorgar la garantía, las tablas de piso defectuosas serán reemplazadas. Si el piso relevante ya no está disponible para Solidfloor, proporcionará una alternativa equivalente.
• La garantía proporcionada se aplica solo a las tablas de piso entregadas y no a los costos de terceros, como la mano de obra, materiales adicionales y otros daños consecuentes.
• El período de garantía permanece sin cambios en caso de reconocimiento y resolución de la queja.
• En caso de disputa surgida de la garantía con respecto a los pisos Solidfloor, todas las partes involucradas pueden llamar a un experto independiente, quien emitirá un consejo vinculante. En la aplicación de esta cláusula, los costos deben acordarse por escrito entre las partes de antemano.

 

Exclusiones

• Si el suelo no se coloca según las correspondientes instrucciones de instalación. Estas instrucciones de instalación se proporcionan por escrito y/o por correo electrónico al cliente por parte del distribuidor de productos Solidfloor. Además, el distribuidor de productos Solidfloor y/o Solidfloor hacen referencia a estas instrucciones de instalación al vender productos Solidfloor. Estas instrucciones también se pueden encontrar en el sitio web de Solidfloor.
• Cuando los defectos y/o deficiencias ya eran visibles o se han vuelto visibles para el cliente antes o durante la instalación de las tablas de piso en un espacio residencial o comercial, y Solidfloor no fue informado a tiempo de estos defectos después de descubrirlos, lo que le impidió poder resolver la situación o los defectos en un período razonable y de manera razonable. Si el cliente procede con la instalación del piso después de descubrir defectos o deficiencias, la garantía expira y Solidfloor no puede ser considerado responsable de pagar ninguna forma de compensación.
• Esta garantía se aplica solo al primer propietario y la primera instalación del suelo.
• Defectos y/o deficiencias causados por daños por humedad y/o agua u otras causas resultantes de fuerza mayor.
• Defectos y/o deficiencias causados por una instalación y/o uso incorrectos, manejo descuidado y uso para un propósito diferente al que se destinan las tablas de piso, así como el incumplimiento incompleto o completo de las instrucciones y/o advertencias de uso, instalación y mantenimiento.
• Solidfloor tiene productos de mantenimiento que están relacionados con los diferentes grupos de productos. El uso de otros productos de mantenimiento de otras marcas es bajo su propio riesgo.
• Defectos ópticos causados por la distorsión de las tablas de piso debido a condiciones climáticas cambiantes como la sequía, en caso de diferencias de color causadas por la luz solar y los efectos del envejecimiento y/o desgaste normal de la capa de acabado.
• Manchas o daños mecánicos en la superficie del piso (abolladuras, rayones, etc.) debido a un tratamiento descuidado durante el transporte, almacenamiento y en caso de daños causados por tacones altos, piedras, niños, arena, mascotas, etc.
• Solo se aplica la ley holandesa a este certificado de garantía. Todas las disputas surgidas de este acuerdo se presentarán al tribunal competente en Ámsterdam.
• Detalles del suelo de parquet de madera
• Cada suelo de parquet de madera de Solidfloor está hecho de madera, un producto natural. Por lo tanto, Solidfloor tiene como objetivo incorporar todos los requisitos y preferencias del cliente en su suelo de ensueño. Esto significa que se utiliza un lote único de madera para cada suelo. Una desventaja de esto es que los tablones sobrantes de parquet no se pueden devolver porque puede haber diferencias de color entre diferentes lotes de madera. La madera de diferentes grados/calidades puede provenir del mismo lote de roble, pero la madera se selecciona en función de los nudos, las grietas y otras irregularidades naturales que pueden estar presentes o no en la madera de roble.
• Cada tabla de parquet de madera tiene una estructura de roble diferente, y no hay dos tablones iguales. Los tablones son más susceptibles a la contracción y expansión debido a las diferencias de temperatura y humedad. Las condiciones climáticas, especialmente la humedad relativa, tienen un impacto significativo en la contracción o expansión tanto de los suelos de parquet como de los suelos laminados. Si la humedad es alta, el tablón y/o el suelo subyacente se expandirán. Si la humedad es baja, el tablón y/o el suelo subyacente se contraerán, y todo el tablón o la capa superior pueden desarrollar grietas. No hay garantía para la contracción y/o expansión de los tablones del suelo.
• Los suelos desgastados están dañados intencionalmente y, por lo tanto, muestran defectos parciales en la lengua y la ranura. Como resultado, el montaje de estos suelos envejecidos puede llevar más tiempo debido a los hechos mencionados anteriormente. Además, al cepillar el parquet de roble, cualquier nudo pre-llenado presente puede abrirse. Esto se debe a que la madera de roble blanda de la capa superior se cepilla, lo que hace que el tapón se suelte. No hay garantía para esto.
• Debido a que la madera utilizada para el suelo de parquet es un producto natural, el tono y color de la madera de roble pueden variar ligeramente después del aceitado en comparación con los tablones de muestra, tableros de muestra y/o fotos del producto que se observaron previamente. Con el tiempo, la exposición a la radiación UV, el uso/tráfico de pies en el suelo y el mantenimiento con jabón natural pueden cambiar la apariencia del suelo. No hay garantía para esto.
• Solidfloor le ofrece la oportunidad de ver los suelos en su hogar al pedir una muestra. Estas tablas de muestra se envían solo como una indicación del color y tratamiento del suelo relevante. Las dimensiones y la estructura de madera de estas tablas de muestra, también llamadas tableros de muestra, pueden diferir del suelo ordenado. Además, el color del suelo final obtenido por el cliente también puede diferir ligeramente de la muestra recibida anteriormente. Esto se debe a diferentes lotes y estructuras de madera del suelo. No hay garantía para esto.
• Dentro de los pisos de madera de Solidfloor, algunos productos están tratados con un llamado Reactive Stain. Un tinte reactivo reacciona con el contenido del roble. Esto significa que se producen desviaciones de color porque cada lote de roble difiere en este aspecto. Tenga esto en cuenta. Los pisos tratados con un tinte reactivo se pueden reconocer por el icono Reactive Stain.

Cada producto de Solidfloor tiene un CQA donde se puede encontrar toda la información por producto. Para esto, lo remitimos al sitio web de Solidfloor.